Ofte stillede spørgsmål (FAQ'er)

Få hurtigt og let svar på dine mest almindelige spørgsmål.

Visning og ændring af ordrer

Sp: Hvad er status for min ordre?
Sv: Du kan se dine seneste ordrer på siden Ordrestatus og tracking. Der kan være tidspunkter, hvor en ordre lige er afgivet, men ikke umiddelbart kan ses, før ordren er blevet behandlet fuldt ud i vores systemer.

Relaterede links

Sp: Kan jeg tale med nogen om en ordre, jeg har placeret?
Sv:
  • Send en e-mail til kundesupport: salg@farnell.com
  • Ring til kundeservice: 44 53 66 44, 08:00-17:00, Mandag - Torsdag. 08:00-16:00, Fredag
Sp: Hvad skal jeg gøre, hvis produktet er beskadiget ved leveringen?
Sv: Vores online bestillingsproces er så effektiv at din ordre behandles så snart den modtages. Vi kan derfore ikke stoppe ordren efter den er placeret. Du er dog velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefon 44 53 66 44 hvis du har yderligere salg@farnell.com.
Sp: Kan jeg annullere en ordre?
Sv:Vores online bestillingsproces er så effektiv at din ordre behandles så snart den modtages. Vi kan derfore ikke stoppe ordren efter den er placeret. Du er dog velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefon 44 53 66 44 hvis du har yderligere spørgsmål.
Sp: Hvorfor mangler der enkelte varer i min ordre?
Sv: Der kan være mange årsager til, at der muligvis mangler varer i din ordre. Se vores Ordrestatus og tracking for at se status for manglende varer. Hvis du stadig har spørgsmål, kan du kontakte kundeservice på telefon 44 53 66 44.

 

Returnering af et produkt

Sp: Hvordan returnerer jeg varer til Farnell element14?
Sv: Gå til vores online formular for at få et returnummer. Du modtager instruktioner om, hvordan du klargør din pakke til returnering, når du har modtaget RMA-nummeret.
Relaterede links

Relaterede links

Sp: Hvor længe efter modtagelse kan et produkt returneres?
Sv: Vi opererer med en returpolitik på 21 dage. For at blive accepteret til returnering på dette grundlag skal varer returneres til os inden for 21 dage efter afsendelse.
Alle varer, der returneres efter 21 dage som "uønskede" eller "forkert bestilte", kan blive accepteret pr. konduite af os, men de vil blive pålagt et minimumslageropfyldningsgebyr på 20 % af varernes fakturaværdi eller 100 DKK, afhængigt af hvad der er størst.
Husk at udfylde en returformular for at få et returnummer.
Sp: Jeg afgav en ordre med en fejl, hvordan retter jeg det?
Sv: Hvis du opdager en fejl i en ordre, når den er afgivet, skal du ringe til kundeservice på 44 53 66 44 så hurtigt som muligt.
Da vores online ordrebehandling er meget effektiv, er det måske ikke muligt at rette din ordre, før den er afsendt. Hvis du imidlertid kontakter os så hurtigt som muligt, kan vi se hvor langt ordren er og forsøge at finde en løsning.

 

Afgivelse af ordrer

Sp: Hvad betyder det, når et produkt er i restordre?
Sv:Af og til kan efterspørgslen efter visse produkter føre til, at de midlertidigt ikke er på lager. Men hvis du stadig ønsker disse varer og ikke har noget mod at vente, tager vi gerne imod ordrer og sender dem, når varerne kommer på lager.
Sp: Kan jeg downloade min indkøbsvogn eller sende den som e-mail?
Sv:Ja. I bunden af din indkøbskurven kan du vælge muligheden for at downloade din indkøbskurv eller sende den som e-mail. Vælg et filnavn og en placering, hvor du vil gemme den, hvorefter hele indkøbskurven bliver gemt som en .csv-fil. Gemte indkøbskurve.
Sp: Hvad er minimumsordrer og "sælges kun i antal deleligt med"?
Sv:Visse produkter som modstande eller kabler leveres på ruller eller i pakker med en bestemt længde eller mængde. De sælges ikke i mængder under et vist niveau, fordi det ikke er lønsomt at pakke dem i mindre mængder.
Sp: Hvordan anvender jeg en rabatkode til min bestilling?
Sv: Du kan indtaste en rabatkode nederst i indkøbsvognen inden du går til kassen. Når du har indtastet en gyldig rabatkode, skal du trykke på knappen "Anvend", hvorefter du bør kunne se det opdaterede samlede beløb efter rabat i din indkøbskurv.

Relaterede links

Sp: Kan jeg gemme min indkøbsvogn og afslutte min ordre senere?
Sv:Ja. Når du står i indkøbskurven kan du gemme din indkøbskurv ved at indtaste et navn efter eget valg i feltet Gem indkøbskurv og derefter klikke på "Gem indkøbskurv". Den gemte indkøbskurv er derefter tilgængelig i Min konto.
Sp: Hvordan schedulerer jeg ordrer?
Sv:Se afsnittet Schedulerede ordrer for at få yderligere oplysninger.
Sp: Hvad er leveringsinstruktioner og særlige instruktioner?
Sv:leveringsinstruktioner og særlige instruktioner giver dig mulighed for at knytte oplysninger til din ordre. Når du går til kassen kommer de 2 felter frem nederst på siden, og du kan her indtaste dine kommentarer.
Sp: Hvordan får jeg et specialtilbud på en stor ordre?
Sv:Se afsnittet Tilbud for at få yderligere oplysninger.
Sp: Kan jeg tilføje noter til enkelte produkter i min indkøbskurv?
Sv:Ja. I indkøbskurven skal du bruge feltet Linjenoter til at indtaste oplysninger, der hjælper dig eller dine kollegaer. Linjenoter vises på alle følgesedler. Husk at linjenoter kun er til internt brug i din virksomhed. Farnell element14 anvender ikke oplysningerne.
Sp: Har I volumenpriser?
Sv:Se afsnittet Tilbud for at få yderligere oplysninger.
Sp: Tilbyder I levering om lørdagen?
Sv:Vi tilbyder desværre ikke levering om lørdagen. Vi leverer alle hverdage, og placerer du ordren inden kl. 19, sendes den samme dag, med levering den efterfølgende hverdag. Bemærk at hvis du angiver særlige instruktioner/leveringsinstruktioner eller hvis du har overskredet dit kreditmax. kan ordren gå på hold i vores system.
Sp: Hvilke leveringstyper tilbyder I?
Sv:Gå til siden Leveringsinformation for at se alle vores leveringsmuligheder.
Sp: Hvorfor kan jeg kun få min ordre leveret i Danmark??
Sv: Når du er registreret som kunde i Danmark, leverer vi kun til danske leveringsadresser.
Hvis du har brug for at bestille varer til levering i udlandet, kan du med fordel anvende vores eksport-side: export.farnell.com
Sp: Hvor længe gemmes mine gemte indkøbskurve?
Sv: Vi gemmer dine gemte indkøbskurve på ubestemt tid, så længe de har været aktiveret inden for de seneste 12 måneder. Indkøbsvogne, der ikke har været aktiveret inden for de seneste 12 måneder slettes automatisk.
Sp: Hvornår kan jeg senest afgive min ordre til dag-til-dag-levering?
Sv:For at få dag-til-dag-levering skal ordren afgives før 19:00. Bemærk at hvis du angiver særlige instruktioner/leveringsinstruktioner eller hvis du har overskredet dit kreditmax. kan ordren gå på hold i vores system.
Sp: Hvilke valgmuligheder er der for indstilling af restordrepræferencer?
Sv: Du kan vælge mellem følgende restordrepræferencer:
Restordre tilladt – Vi leverer varer, der er på lager, med det samme og sætter eventuelle varer, der ikke er på lager, i restordre. Varer i restordre sendes så hurtigt, de bliver tilgængelige. Derfor kommer din ordre muligvis i én eller flere leveringer.
Lever hele ordren samlet – Hvis nogle varer i din ordre ikke er på lager, holder vi din ordre tilbage, indtil alle varer er tilgængelige. Din ordre bliver leveret i én levering.
Sp: Hvilke gebyrer pålægges på varer fra jeres amerikanske lager?
Sv: Varer fra vores amerikanske lager, pålægges kun ét yderligere servicegebyr pr. ordre uanset hvor mange varer der er i indkøbsvognen. Disse varer er klart markeret i indkøbsvognen og leveres i løbet af 5 dage.
Sp: Hvordan åbner jeg en konto?
Sv: Se afsnittet Konto for at få yderligere oplysninger.
Sp: Kan jeg betale min faktura online?
Sv: Desværre er der i øjeblikket ikke nogen metode til at udligne din konto online. Det er en mulighed vi er i gang med at undersøge.
Sp: Kan jeg bestille, hvis jeg har nået min kreditmax.?
Sv: Hvis du har nået din kreditmax. skal du kontakte vores debitorbogholderi på 44 53 66 44

 

Produktoplysninger

Sp: Kan jeg få hjælp med tekniske produktoplysninger?
Sv:
  • Prøv vores , Inden for alm. arbejdstid, Mandag - Fredag
Sp: Kan jeg få hjælp til at finde et produkt?
Sv:
  • Prøv vores , Inden for alm. arbejdstid, Mandag - Fredag
Sp: Hvordan fungerer søgefiltrene?
Sv:Marker feltet til filtrering med udvalgte parametre, og klik derefter på "Anvend".

For parametriske filtre vil de tilgængelige filtre automatisk blive opdateret for hvert valg, men du skal stadig klikke på "Anvend" for at se den opdaterede produktliste, der svarer til dit filtervalg.


Du kan deaktivere den automatiske opdatering ved at fjerne afkrydsningen af feltet "Anvend filtre automatisk" ovenover de parametriske felter.

Du kan finde yderligere oplysninger på siden Søgning efter produkter.

Relaterede links

Sp: Hvad er en alternativ vare?
Sv:
  • Et fuldstændigt alternativ er funktionelt identisk (samme form, fit og funktion), men har et andet varenummer fra den samme producent.
  • Et opgraderingsalternativ er et produkt, der er blevet forbedret af den samme producent.
  • Et foreslået alternativ er et produkt, der funktionelt er identisk og har samme form og fit.
Sp: Jeg skal bruge et produkt, som jeg ikke kan finde på hjemmesiden
Sv:Selv om det produkt, du skal bruge ikke er vist i vores søgeresultater, kan vi højst sandsynligt skaffe det. Brug vores , og chat med en teknisk produktspecialist.
Sp: Hvordan kontrollerer jeg lagerstatus og leveringstid?
Sv:Se afsnittet Priser og lagerstatus for at få yderligere oplysninger.
Sp: Hvad kan jeg skrive i søgefeltet?
Sv:Se afsnittet Søgning efter produkter for at få yderligere oplysninger.
Sp: Hvordan vælger eller søger jeg ved hjælp af produktattributter?
Sv: Du skal blot skrive produktattributterne i søgefeltet ved siden af det produkt, du skal bruge. Hvis du f.eks. søger efter en kondensator med en kapacitans på 100 pF, skriver du "100 pF capacitor" i søgefeltet, og klikker på "Søg".

Søgeresultaterne viser derefter alle produkter, der er relevante for de ord, du har skrevet. Du kan derefter vælge andre produktattributter for at indsnævre dine resultater yderligere.
Sp: Hvad betyder Ekskludér produkter fra amerikansk lager?
Sv:Produkter fra vores amerikanske lager, leveres i løbet af 5 dage arbejdsdage. For produkter fra det amerikanske lager pålægges et ekstra fragt-gebyr, som vil blive vist i din indkøbskurv. Når du markerer feltet, udelukker du disse varer fra at blive vist i dine søgeresultater.
Sp: Hvordan sammenligner jeg produkter?
Sv: På siden med søgeresultater kan du vælge en sammenligning side om side, der hjælper dig med at tage en beslutning. Du skal blot bruge "afkrydsningsfelterne" til at markere de produkter, du vil sammenligne, og derefter klikke på "Sammenlign".

Du kan også vælge produkter til sammenligning fra forskellige skærmbilleder med søgeresultater ved at følge disse trin:
  • Vælg dit første bestillingsnummer eller en serie af bestillingsnumre på den første side med resultater
  • Klik på "Sammenlign"
  • På skærmbilledet med sammenligningen, skal du klikke på browserens tilbageknap for at gå tilbage til den tidligere resultatside
  • Gå til den næste side med resultater
  • Vælg bestillingsnummeret eller en serie af bestillingsnumre
  • Klik på "Sammenlign"
  • Disse bestillingsnumre føjes til skærmbilledet "Sammenlign", så du let kan foretage en sammenligning side om side.
Sp: Jeg kan ikke finde det produkt, jeg søger efter?
Sv: Hvis det produkt, du skal bruge, ikke er vist i vores søgeresultater, kan vi højst sandsynligt skaffe det. Brug vores Live Technical Support, og chat med en teknisk produktspecialist.
Sp: Hvad betyder ikonerne ved siden af varenummeret?
Sv:
  •   Klik for at få adgang til et dataark på producentens hjemmeside.
  •   Klik for at få adgang til manualen til dette produkt.
  •   Klik her for at se produktets applikationsnote
  •   Produkt i overensstemmelse med RoHS
  •   Klik for at se katalogsiden
  •   Klik for at åbne MSDS på producentens hjemmeside.
  •   Ikke lagerført vare
Sp: Hvad betyder ikonet "RoHS-overensstemmelse"?
Sv: Se afsnittet RoHS/lovgivning for at få yderligere oplysninger.
Sp: Jeg har et spørgsmål om Raspberry Pi.
Sv: Du kan få de nyeste oplysninger ved at besøge afsnittet om Raspberry Pi FAQ i vores Community

 

Min konto

Sp: Jeg har glemt min adgangskode, kan I hjælpe mig?
Sv:

Glemt adgangskode

Hvis du har glemt din adgangskode, kan du let bede om, at din adgangskode nulstilles.

Skift adgangskode

Hvis du husker din nuværende adgangskode, skal du blot logge ind, gå til siden Min konto: Skift adgangskode og følge de angivne instruktioner.

Relaterede links

Sp: Hvad gør jeg hvis jeg har glemt mit brugernavn?
Sv: Hvis du har glemt dit brugernavn, kan du få dit brugernavn tilsendt til den e-mailadresse, der er angivet i din profil.

Relaterede links

Sp: Hvordan ændrer jeg min leverings-/fakturaadresse?
Sv:Du kan sende en anmodning om opdatering af din fakturaadresse ved at logge ind og gå til Adresser i Min konto. Klik på "Bed om ny fakturaadresse", indtast den nye adresse, og klik på Gem. Din anmodning håndteres derefter af kundeservice. Bemærk: Anmodningen om en ny fakturaadresse forsinker ikke behandlingen af dine ordrer. Alle ordrer, du har afgivet, bliver faktureret til din tidligere fakturaadresse, indtil vi har gennemgået og foretaget de anmodede ændringer.

Relaterede links

Sp: Hvilke tegn kan bruges til udfyldning af formularer?
Sv: Følgende tegn kan bruges, når du udfylder formularer.
  • a-å, A-Å, 0-9
  • Alle skilletegn og de fleste specialtegn med undtagelse af '|'’ & '\' (Bemærk: I felter med f.eks. postnumre, telefonnumre osv. kan du ikke bruge specialtegn)
Sp: Hvordan kan jeg ændre min konto?
Sv: Hvis du har mere end én konto, kan du ændre kontoen for din nuværende ordre på siden Ordreinformation under kontovalg. Hvis du ikke har mere end én konto, kan du bede om en ny konto når du står på siden Ordreinformation.
Sp: Jeg er allerede kunde. Hvad skal jeg gøre for at bestille online?
Sv: Dit kundenummer giver dig ikke automatisk adgang til en online profil. Den skal du oprette ved at registrere dig online. Registreringen er meget hurtig og let, og når den er gennemført, kan du placere dine ordrer online. Når du registrerer dig, vil du blive bedt om at angive nogle få oplysninger og vælge dit brugernavn og din adgangskode, der vil være din unikke adgang til hjemmesiden. Din online profil giver dig mulighed for at opdatere dine oplysninger online, herunder dit kundenummer og dine præferencer.

 

Indkøb og indkøbssupport

Sp: Hvilke muligheder har I inden for indkøbssupport og værktøjer?
Sv: Se afsnittet Indkøb og indkøbssupport for at få yderligere oplysninger.
Sp: Hvad er iBuy?
Sv: iBuy er en udvidet del af vores hjemmeside, som indeholder indkøbsstyring, der kan tilpasses så den afspejlre din virksomheds godkendelsesprocedurer. Du kan dermed styre alle indkøb, indsætte godkendelsesprocedurer, budgetter mm. på vores hjemmeside. Ganske gratis.
Se mere information om iBuy-afsnittet.